The IDEA.

Покупателям

Оплата и доставка
Возврат и обмен
Гарантии
Частые вопросы
Дизайнерам
Политика конфиденциальности
Договор публичной оферты


Возврат и обмен

Иногда что-то может пойти не так. Вам может не подойти цвет изделия, транспортные компании могут не достаточно аккуратно перевозить ваш заказ или мы можем ошибиться. Все это случается крайне редко. Но если вдруг это произошло, вы можете вернуть или обменять ваш заказ. Если на мебели обнаружены какие-либо механические повреждения или брак производства, свяжитесь с нами, и мы обязательно решим эту проблему!

При получении заказа
Вернуть или обменять изделие можно только в том случае, если оно не было собрано! Поэтому просим вас внимательно ознакомиться с товаром до сборки. Внимательно осмотрите товар при доставке, чтобы убедиться, что вас устраивают качество, фактура и размер предмета Если при получении заказа был обнаружен брак или поставлен не тот товар – замена и возврат заказа для покупателя производится бесплатно. Вы имеете право вернуть или обменять купленный у нас товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо характеристикам, в течении 14 (четырнадцати) дней согласно Условиям покупки. В случае курьерской доставки, вы можете отказаться от всех товаров или части заказа в момент доставки. В таком случае нужно оплатить стоимость доставки товара нашему курьеру. Если вы отказываетесь от части заказа, и стоимость оставленных у вас товаров превышает 10 000 руб, то доставка для вас бесплатна.

Если решение о возврате товара надлежащего качества принято после того как наш курьер уехал, вы можете самостоятельно организовать доставку товара на наш склад, или воспользоваться платными услугами нашего курьера. В случае доставки транспортной компанией, можно оформить отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Вам будет возмещена стоимость товара за вычетом стоимости обратной доставки (для всех городов) или при условии оплаты обратной доставки (для труднодоступных населенных пунктов). Доставка товара до нашего склада может быть организована самостоятельно или наш специалист организует все за вас.

Обмен
Сроки и возможность обмена товара зависят от наличия товара на складе и могут быть индивидуальными для каждого товара. Срок по каждому товару можно уточнить у специалиста The IDEA.

Возврат денежных средств
Возможность и условия возврата денежных средств обсуждается в индивидуальном порядке переговоров с нашим специалистом, принимая во внимание все пункты договора Условия покупки и Закона о Защите прав потребителей (от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1, п. 4).

Как оформить возврат или обмен
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо: Заполнить соответствующее заявление. В заявлении укажите пожалуйста, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию). Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ). Если возвращаемый вами товар является технически сложным, то мы можем принять его только после получения от вас письменной претензии. В соответствии c Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли в случае возврата товара не в день получения денежных средств, возврат денежных средств производится на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Рассмотрение вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного вами товара от магазина.