Покупателям

Вернуть или обменять изделие можно только в том случае, если оно не было собрано. Внимательно осмотрите упаковку и товар при доставке, чтобы убедиться, что вас устраивают качество, фактура и размер предмета.

Вы имеете право вернуть или обменять купленный у нас товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам, в течении 14 дней. Нестандартные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Вы можете отказаться от всех товаров или части заказа в момент доставки. Если решение о возврате товара принято после того, как курьер уехал, вы можете самостоятельно организовать доставку товара на наш склад. Если у вас нет возможности заниматься этим, наш специалист организует все за вас.

Если при получении заказа был обнаружен брак или поставлен не тот товар, замена и возврат заказа для покупателя производится бесплатно. При возврате товара надлежащего качество вам необходимо оплатить доставку до нашего склада.

Чтобы оформить возврат, а также если у вас возникнут претензии к качеству изделия, заполните заявление, прикрепите фото или видео. Мы разберемся в ситуации в кратчайшие сроки.

• В заявлении опишите характер дефекта. Приложите к письму фото Акта о повреждениях, составленного с представителем ТК, фото или видео упаковки или деталей, где видны повреждения, общий вид упаковки или деталей, номер заказа на коробке.
• Приложите товарную накладную или кассовый чек.
• Отправьте заявление и необходимые документы на hello@theidea.ru.
• Передача товара происходит только после согласования с менеджером The IDEA.
• Передайте товар транспортной компании в полной комплектации со всей фурнитурой, упаковкой и деталями мебели, указанными в технической документации.

Пожалуйста, сохраняйте квитанцию от транспортной компании до момента уведомления о получении фабрикой возвращенного вами товара.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо: 

• Указать в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
• Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине.
• Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара приложите копию).
• Если возвращаемый вами товар является технически сложным, то мы можем принять его только после получения от вас письменной претензии. В соответствии c Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18 «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в РФ» и Методическими рекомендациями по учету товаров в организациях торговли, в случае возврата товара не в день получения денежных средств, возврат денежных средств производится на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.